Autor(es) Elena Alfaro , ISBN:9788487670886.
Wolters Kluwer
El ABC del Customer Experience es una guía práctica para emprendedores y profesionales que buscan herramientas que les permitan innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más.
En distribución desde diciembre 2010,
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Oferta:  13,87€ (iva incluido) 

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Enfocado a la detección y gestión de experiencias con el consumidor y a la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el ABC del Customer Experience recoge gran cantidad de ejemplos y situaciones cotidianas, así como ideas y soluciones que los profesionales podrán aplicar fácilmente en su entorno profesional. Se proporciona una visión global de este innovador concepto de management, así como una guía simple de acciones que se acometen para ponerla en marcha. Se trata de una vigorosa fusión de conocimientos en estrategia, psicología, biología del cerebro, investigación y sentido común, que muestra paso a paso cómo vender creando una mayor vinculación emocional con los clientes que multiplica los resultados económicos.
Elena Alfaro es Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid. Actualmente, es socia fundadora de Emo Insights, la primera firma dedicada a la investigación de emociones y experiencias en España y se dedica a ayudar a empresas en la puesta en marcha de prácticas vinculadas al Customer Experience. Autora de artículos, conferencista internacional y profesor asociado del IE Business School para Customer Experience Management. Colaboradora de ESIC Business School e ICEMD.